Как нас обманывают автосалоны

Называют несуществующие цены

Популярный прием среди недобросовестных продавцов — указание в рекламе и при обращении к ним по телефону недостоверной, сильно заниженной стоимости автомобиля. Цены могут отличаться от рыночных на 300–500 тыс. рублей и более. Так мошенники завлекают клиентов в свой салон, убеждая, что машина стоит на складе, и ее можно приобрести в любой момент.

Обычно, когда клиент приезжает, оказывается, что нужной модели на самом деле в наличии нет, либо заметно меняется цена. Больше всего от подобных приемов страдают водители, прибывшие за покупкой из других регионов — они в таких салонах стараются приобрести хоть что-то, чтобы «поездка прошла не зря».

Занижают цены, навязывают опции

Фото: Global Look Press/Afriadi Hikmal/ZUMAPRESS.com

Есть еще более грубый прием — до показа автомобиля или заключения договора купли-продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора. При этом в документах указывают пункт, по которому покупатель соглашается внести существенный аванс — от 100 тыс. до 200 тыс. рублей. А в случае отказа от покупки всю сумму в полном размере удерживает автосалон, хотя это незаконно.

Часто срабатывает вариант, в котором клиентов завлекают низкими процентными ставками. В рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах обманщики указывают более низкий процент по автокредиту, чем на самом деле прописывают потом в договоре. Клиента могут специально отвлечь разговором в момент подписания документа или же напечатать условия оформления кредита слишком мелким шрифтом.

Когда нужного автомобиля в наличии не оказывается, покупателей убеждают приобрести более дорогую комплектацию. Особенно эффективно такая схема работает, если уже подписан договор о внесении «невозвратного» аванса. Тогда покупателям стараются навязать различные сопутствующие товары, работу и услуги при покупке автомобиля: например, установку дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и так далее.

Выставочные образцы и тест-драйв

Все автомобили должны быть открыты, чтобы посетитель мог осмотреть салон, поднять капот или открыть багажник. Если вам не требуется консультация, можно вежливо отказаться и осмотреть авто самостоятельно. Если автомобили закрыты или экспозиции нет вообще — это должно вызывать подозрение.

Кроме того, сотрудник салона должен предложить вам тест-драйв, рассказать о качествах авто. В дилерствах с высоким рейтингов тестовых авто может быть несколько — образцы различаются по комплектации. Если модель может быть с автоматической и с механической коробкой передач, в идеале оба образца должны быть на «тесте».

Случай четвертый

Махинации салона при постановке автомобиля на комиссию.

На данный момент в салонах часто встречается услуга постановки автомобиля на комиссию. В этом случае транспортное средство будет находиться на территории автосалона. При этом автовладельцы редко вдаются в тонкости подобного процесса, и практически не читают сам договор, а подписывают его, безоговорочно доверяя посреднику. Каково же потом их удивление, когда приходиться сталкиваться с такими «недоразумениями»:

1. В один прекрасный день обнаруживается, что автомобиль поврежден (сломан, разбит) и уже не может быть продан на прежних условиях. Ущерб, нанесенный автомобилю во время хранения, автосалон возвращать отказывается, потому что «камень могли бросить в автомобиль проходящие мимо хулиганы» или «царапины появились при перекатке машины на площадку». Удивительно, что даже при угоне транспортного средства автосалон старается снять с себя всю ответственность за происшедшее.

2. Если у вас получится найти на свое транспортное средство покупателя самостоятельно, автосалон может потребовать комиссию за его «содержание» на своей площадке. Сумма будет примерно 150-200 рублей за сутки.

3. Если представители автосалона увидят ваше объявление, которое вы до постановки на комиссию снять не успели, то могут и штраф вам предъявить, а это уже 3000-5000 рублей из вашего кармана.

Избежать такой неприятной ситуации можно, если перед подписанием внимательно прочитать договор. Договоренности на словах роли не играют, поэтому все, о чем вы договорились должно быть отображено в документах. Это вам поможет в конфликтной ситуации. Корректировки договора посредниками не приветствуются, поэтому изменить его, если у вас возникнут определенные сомнения, вы уже не сможете — сотрудники салона в первую очередь заботятся об интересах своего работодателя.

Бывали случаи, когда клиенты приходили за своим автомобилем на стоянку, но не смогли обнаружить не только свое имущество, но и саму стоянку. Конечно, в больших городах такая ситуация практически невозможна, но наличие подобных случаев говорит об изощренности мошенников, которые часто переезжают с места на место, чтобы снова и снова обманывать своих клиентов.

Наша компания услугу постановки автомобиля на комиссию оказывает крайне редко, так как, судя по имеющемуся опыту, итоговая сумма полученных от срочной продажи денег, не будет существенно отличаться от той суммы, которую можно получить от комиссионной продажи. Не следует забывать, что преимуществом срочного выкупа является возможность сразу получить деньги за свой автомобиль, а при постановке машины на комиссию – деньги придут только после продажи авто. Впрочем, некоторые наши клиенты больше заинтересованы в постановке на комиссию, а не в срочном пополнении своего бюджета и готовы ждать столько, сколько понадобиться для продажи, поэтому мы готовы предложить им и этот вариант выкупа машины. Наши клиенты довольны работой наших специалистов и подходом, который они применяют в каждом отдельном случае.

Как не попасться на уловки автосалонов-мошенников

Несколько основных советов, которые помогут избежать лишних трат при покупке автомобиля.

• Необходимо внимательно изучить среднюю стоимость выбранных автомобилей, пройтись по салонам и взять распечатки, где будет указана итоговая цена ТС в нужной комплектации. Сравнив показатели, можно выбрать наиболее выгодные условия, причем сразу отметать подозрительно дешевые варианты.
• Если в договоре прописан пункт «Долгосрочное сервисное сотрудничество» и при изъявлении клиентом желания отказаться от этой услуги, менеджеры твердят о его обязательности, стоит задуматься. Возможно, в салоне реализуют подержанные автомобили и не хотят, чтобы клиенты обращались в другие мастерские. Ведь тогда обман будет раскрыт, а это грозит судебными разбирательствами.
• До посещения салона следует установить для себя сумму, которую вы готовы заплатить за машину и не соглашаться на уговоры менеджеров купить более дорогой автомобиль.

Покупая автомобиль даже в крупном автосалоне нужно быть готовым ко всему. Ваша внимательность поможет сэкономить деньги и купить надежный автомобиль. Если же менеджерам все же удалось вас обмануть, необходимо позвонить или отправить письмо на сайт ОБЭП, рассказать о сложившейся ситуации, и они непременно помогут вам.

Новое авто с пробегом

Казалось бы, такого авто не бывает, но оказывается бывает и, как правило, встретить его можно в небольших автосалонах однодневках.

Но определить подвох вам вряд ли удастся, так как здесь работают настоящие специалисты по превращению авто бу в новую машину. Простыми словами это вид мошенничества, которое преследуется законом.

Делается это так.

Покупается в Германии или другой развитой стране машина с 3 – 5 летним пробегом. Как правило, машина изначально в хорошем состоянии и затраты на превращение его в новый автомобиль минимальны.

Подделаются документы, обнуляется пробег и выставляется цена на 10 – 30 % дешевле предлагаемой на рынке.

Если авто начало сыпаться через 5 лет, то можно сказать, что Вам повезло. К примеру, все знают качество немецких машин. Но, как правило, уже через год начинают возникать серьезные дорогостоящие проблемы, а автосалона уже и след простыл.

Как не дать себя обмануть.

Смотрите на стоимость авто. Снижение цены может быть скрыто под акцию и распродажу

В этом случае обратите внимание на историю данного автосалона. Сколько лет он на рынке, какие отзывы покупателей, как он представлен в интернете и есть ли отзывы об этом автосалоне на независимом форуме

Если автосалон однодневка, да и еще подозрительно низкая стоимость автомобиля, это уже должно Вас насторожить. В данном случае лучше не рисковать.

Стоить заметить, что в основном все махинации менеджеров в автосалонах известны их руководству, поэтому обращение к нему с жадобой, как правило, результата не приносит.

В данной отрасли работают грамотные, нанятые автосалоном, юристы, поэтому в противовес Вам придется ставить тоже грамотных юристов. Все это переходит в борьбу бюджетов и выигрывает тот, у кого больше денег, поэтому лучше в такие ситуации не попадать и избегать обмана в автосалонах.

А мы надеемся, что хоть частично Вам в этом помогли, так как полностью раскрыть их схемы по разводу покупателей нет возможности.

Стоит посмотреть, как разводитя в автосалонах

8) Хитрость при кредитной заявке в автосалоне

Не всегда вашу кредитную заявку рассмотрят в салоне в этот же день. Ведь сотрудник автосалона отсылает вашу заявку в различные банки, которые будут проверять вашу кредитную историю. 

Этой задержкой иногда пользуются хитрые менеджеры. 

Вот пример. Допустим, вы подобрали себе автомобиль, договорились с менеджером, согласившись на все условия салона и на выгодные процентные ставки по автокредиту. Далее вы едете домой, и ждете звонка от менеджера, который обещал вам позвонить, как только банк даст добро на автокредит.

Вы счастливый, ждете звонка, с нетерпением ожидая дня или часа, когда же вы наконец сядете за руль своей мечты.

Но тут раздается звонок из салона, что тот автомобиль, который вы выбрали, можно будет купить только по завышенной процентной ставке по кредиту. 

В итоге вам сообщают, что тот авто, который был вами выбран, можно купить, только внеся большой авансовый платеж, либо в кредит с не очень привлекательной ставкой.

В этот момент многие люди соглашаются на предложения менеджеров не желая расставаться с той машиной, которая уже была подобрана и засела в их мечтах. Ведь по сути люди уже представляли себя за рулем нового авто.

Преимущества и недостатки

Основные преимущества использования программы «Трейд-ин» заключаются в следующем:

1. Существенная экономия времени – у автовладельца исчезает необходимость размещать многочисленные объявления о продаже машины, отвечать на звонки, консультировать каждого потенциального покупателя. Кроме того, у клиента также есть возможность оперативно выбрать новый автомобиль.
2. Безопасность сделки – «Трейд-ин» позволяет избежать многочисленных встреч с потенциальными покупателями, среди которых может попасться преступник.
3. Юридическая чистота сделки – покупка автомобиля с пробегом через программу «Трейд-ин» это своего рода гарантия того, что данное транспортное средство не числится в угоне, в залоге и т.д. Обусловлено это тем, что дилерские центры тщательно проверяют машины, которые выкупают у водителей.
4. Гарантия исправности приобретаемого автомобиля – покупая машину с рук, всегда присутствует вероятность того, что она имеет скрытые неисправности, о которых предыдущий владелец тактично промолчал. Однако в автосалоне такой риск минимален, так как каждое транспортное средство проходит тщательную диагностику.
5. Получение скидки – многие дилерские центры предоставляют скидки на автомобили, приобретаемые у них по программе «Трейд-ин». Причем размер скидки варьируется в зависимости от марки машины. Например, на бюджетном авто можно сэкономить 10-60 тыс. рублей, а при покупке автомобиля среднего класса размер скидки в денежном выражении может составить 50-150 тыс. рублей.
6. Легче получить кредит на более выгодных условиях – при необходимости доплаты за новое авто, клиент может без проблем оформить кредит в банке. Для кредитных учреждений сделки с автосалонами находятся в приоритете, так как в данном случае снижается риск невозврата займа. При этом для автокредитования в рамках программы «Трейд-ин» банки устанавливают более низкие процентные ставки.

В то же время нельзя оставить без внимания некоторые минусы программы «Трейд-ин», в частности речь идет о следующем:

1. Низкая оценочная стоимость – сумма, предлагаемая дилером за старое авто, может быть в один, а иногда и вовсе в два раза ниже рыночной цены. Прежде всего, связано это с дополнительными расходами, которые несет автосалон – комплексное ТО, оплата труда менеджеров, устранение незначительных дефектов автомобиля и т.д.
2. Ограниченный выбор машин – приобретая автомобиль по программе «Трейд-ин», клиент вынужден выбирать из того, что есть в автосалоне. Кроме того, довольно часто менеджеры пытаются убедить покупателя приобрести ту марку или модель машины, которую им необходимо продать.

Предлагаем посмотреть видео о преимуществах и недостатках программы Трей-ин:

Советуем посмотреть другие наши материалы о том, как и кто может взять автокредит с государственной поддержкой по программам «Первый автомобиль» и «Семейный автомобиль», «Своё дело», можно ли использовать материнский капитал на покупку машины, а также как воспользоваться субсидией по программе утилизации.

Подводя итог, следует отметить, что несмотря на достаточное количество преимуществ, программа «Трейд-ин» все же является не очень выгодной для автовладельца. И прежде всего, связано это с низкой оценочной стоимостью, по которой готовы выкупить машину представители дилерского центра.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

Изучить договор и историю автомобиля

Договор необходимо внимательно изучить до подписания, включая написанные мелким шрифтом пункты. В договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, а также полное описание модификации модели. При этом Емельянов уточнил: авансовый платеж согласно ст. 16 закона о защите прав потребителей можно вернуть, если вы решите отказаться от машины по каким-либо причинам. Невозвратным считается только залоговый взнос.

Подписывать следует только тот экземпляр договора, который вы только что прочли: если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий.

Занижают цены, навязывают опции

Фото: РИА Новости/Алексей Куденко

При покупке подержанного автомобиля проверить историю машины можно самостоятельно на сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения. Отдельно стоит проверить, не находится ли автомобиль в залоге — это делается на сайте Федеральной нотариальной палаты.

Наиболее безопасным способом оплаты в Роспотребнадзоре называют безналичный расчет при помощи банковской карты. При оплате наличными, как и при оплате картой, необходимо получить контрольно-кассовый чек.

Перед тем, как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов — царапин, вмятин. Еще один важный аспект — сверка номера двигателя, шасси и номера кузова, VIN-номера с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работают ли освещение, дополнительное оборудование. Акт приема-передачи автомобиля можно подписывать только после тщательного осмотра.

Куда обращаться если обманули в автосалоне – поэтапная инструкция по отстаиванию своих прав и денег

Следуйте такой инструкции, чтобы отстоять свои права — и вернуть затраченные денежные средства:

Этап 1. Сбор документации

Подготовьте все документы, которые касаются сделки.

Это может быть:

1. Договор, заключенный с автосалоном.
2. Договор с банковской организацией.
3. Квитанция о переводе денежных средств.
4. Обращение о расторжении кредитного договора с компанией.
5. Ответы фирмы.
6. Жалобы, направленные в госорганы и т.п.

Бумаги могут быть и другие — все зависит от того, что вы подписывали.

Этап 2. Обращение к юристу

Конечно же, не обязательно консультироваться у юриста. Но, если у вас есть такая возможность, то лучше спросить совета — как действовать — у специалиста.

Бесплатные консультации может проводить юрист общества защиты прав потребителей.

Этап 3. Написание заявления в автосалон

Ваше обращение в автосалон должно быть зафиксировано письменно, поэтому подготовьте заявление.

Претензия должна содержать ключевые моменты:

1. Когда был заключен договор с компанией, на какой срок.
2. Почему вы хотите отказаться от выполнения своих обязательств. Причин может быть много. Например, предоставление старого авто вместо нового (обман), принуждение к подписи документов, мошенничество.
3. Какие требования вы выдвигаете к компании (либо вернуть деньги, либо пересчитать средства по кредиту, либо расторгнуть договор, либо исправить недостатки в транспортном средстве и др.).

На письменное обращение компания должна ответить в письменной форме.

Этап 4. Обращение в правоохранительные органы

Заявление в органы прокуратуры пишется в строго официальном стиле.

Не допускается нецензурная лексика, ошибки.

Укажите важные моменты — такие же, как в предыдущем обращении, но добавьте, что решить вопрос напрямую с автосалоном не получилось.

Приложите к заявлению документы и письменный ответ от автосалона.

Этап 5. Написание искового заявления в судебную инстанцию

При мошенничестве напишите иск в суд, опираясь на доказательства, свидетельские показания.

Обязательно пройти досудебное решение вопроса — и только потом обращаться в судебные органы.

Исковое заявление оформляется согласно требованиям, указанным в статьях 131-132 ГПК РФ. В нем должна содержаться информация о:

1. Судебной инстанции, в которую вы обращаетесь.
2. Истце и ответчике.
3. Заключении договора – его номер, дата подписания, кто является продавцом, кто покупателем.
4. Технических данных транспортного средства.
5. Документации на авто.
6. Стоимости покупки.
7. Кредитной организации.
8. Досудебных обращениях в автосалон и органы.
9. Требованиях к компании – автосалону.

Готовый бланк искового заявления о расторжении договора купли-продажи авто с автосалоном можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

В конце документа следует перечислить списком все бумаги, которые вы подаете вместе с иском на рассмотрение в суд.

Если был затронут вопрос с мошенничеством, обманом, то необходимо подключить прокуратуру, полицию. Работники правоохранительных органов могут сами направить в суд заявление, если нарушителям грозит уголовное наказание.

Как автосалоны обманом завлекают клиентов

Основная цель любого автосалона – реализовать автомобили по максимально высокой цене и в кратчайшие сроки, но сделать этого не получится без активного привлечения клиентов. Автомобильный бизнес – дело прибыльное, а, значит, и желающих «заработать деньжат» много, и тому в подтверждение огромное количество действующих автосалонов. А чтобы покупатель зашел в нужный салон необходимо провести грамотную рекламную кампанию и чем больше будут завлекающие скидки, чем крупнее повесят баннеры, тем быстрее предприниматель обогатится.

Информация о действии той или иной акции размещается во всех доступных местах – баннеры по городу, объявления в СМИ, обзваниваются постоянные клиенты. Крупным шрифтом пишется максимально низкая цена, процентные ставки или максимальная скидка. А на текст, написанный мелкими буквами, уже никто не обращает внимания – «Предложение ограничено», «от» и т. п. Воодушевленный покупатель, уже практически обладатель новенького автомобиля, несется в автосалон с крупной суммой. А там опытный менеджер извинится за то, что акция прошла, модели распроданы, зато есть другое более выгодное предложение и хоть оно дороже, но в подарок коврики положат.

Случай второй.

Введение в заблуждение при расчете за автомобиль

Мошенники, порой, действуют самым наглым образом и после документального оформления сделки по покупке-продаже машины. Например, когда заключен договор или после того, как выписана справка-счет и были внесены все изменения в ПТС, в том числе записи о новом владельце, они заявляют, что сумма сделки на самом деле намного ниже, а о предыдущей, более высокой, речи с продавцом не шло. Если продавец готов отдать свой автомобиль за эту сумму – тогда продажа состоится, а если нет – сделку аннулируют. Такая уловка рассчитана на нежелание владельца переоформлять документы снова, поскольку в ПТС придется вносить изменения, к которым покупатель, желающий в действительности стать владельцем вашего автомобиля, будет относиться с подозрением.

Избежать ситуации можно так. Предложите покупателям дать вам залог за автомобиль, который вы им не станете возвращать, если сделка не состоится по их вине. Этот залог может быть в пределах 5 — 10 тысяч, но по поведению представителей фирмы вы сразу увидите, серьезно они настроены на сделку или нет. Получение залога обязательно оформите распиской с указанием причин, по которым вы можете его не возвращать. Если какие-то условия не будут отображены на бумаге, автосалон сможет их опровергнуть, и вы снова окажетесь в невыигрышном положении, поэтому не стоит надеяться на порядочность представителей автосалона – лучше обезопасить себя от мошеннических действий заранее. Продавцов, которые с документами на «ты» автосалоны бояться вводить в заблуждение или открыто обманывать.

В нашей компании всегда готовы пойти навстречу продавцу и дать залог за автомобиль еще до момента фактического оформления документов.

7) Завышенные процентные ставки по автокредитам

Вы никогда не задумывались, почему менеджеры автосалонов стараются продать вам машину именно в кредит? Или же думали ли вы о том, почему при покупке машины по автокредиту в автосалоне, дилер всегда предлагает максимальные скидки?

Все дело в том, что в случае оформления кредита в салоне, дилер получит вознаграждение от банка. Причем не маленькое.

В некоторых автосалонах при оформлении автокредита может быть даже завышенная кредитная ставка по сравнению со средними значениями на рынке кредитования.

Так что, если вы планируете купить машину в кредит, не спешите оформлять его в первом же автосалоне. Для начала советуем изучить предложения нескольких автосалонов. Затем сравните кредитные ставки автосалона, с предложениями банков обратившись к ним напрямую. 

В принципе оформить кредит на покупку машины в банке вам обойдется дешевле, чем оформление целевого автокредита в салоне. Поэтому не спешите.

Помните, что оформив автокредит, вы в течение длительного времени будете переплачивать за пользование чужими деньгами. И в случае превышения ставки всего на несколько процентов в течение длительного периода времени, может вам обернуться огромной суммой, которую вы можете сэкономить, если оформите кредит в банке. 

Важна репутация дилера

Эксперт общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Сергей Емельянов предупредил: главное — избегать «серых» дилеров, которые могут часто менять названия, владельцев и мухлевать с документами. В них обычно обращаются неопытные клиенты, которых быстро берут в оборот хорошо обученные продавцы. В дальнейшем, если клиент купится на мошенническую схему, может оказаться так, что возвращать деньги будет просто негде: фирма закроется, а на ее месте возникнет совершенно другая.

Что касается официальных дилеров, то там, по его словам, клиентам не будут подсовывать измененные документы или обманывать напрямую. Однако Емельянов признает: иногда там могут предложить доплатить за заводские стандартные опции как за дополнительные. Также некоторые посетители официальных дилерских центров жаловались, что не могли отказаться от ненужных опций в виде дорогих ковриков и зимних пакетов.

Занижают цены, навязывают опции

Фото: TASS/URA.RU

Неприятно, но не смертельно: уловки дилеров

Уловки могут быть характерны для недобросовестных официальных дилеров, когда по телефону покупателю обещают продать, например, автомобиль без дополнительного оборудования, а по приезду обнаруживается, что автомобиль с «допами», а менеджер об этом не знал и всё такое прочее.

К таким уловкам прибегают дилеры в крупных городах, чтобы привлечь как можно больше покупателей из других регионов, т.к. человек, приехавший издалека, как правило, не будет уезжать без покупки. Ситуация неприятная, поэтому рекомендую перед тем, как выезжать куда-то далеко за автомобилем, заключить предварительный договор и внести предоплату, скажем, в 5 тысяч рублей. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения спорной ситуации покупатель мог обыграть всё в свою сторону и компенсировать потери на дорогу. В противном случае никаких доказательств о договорённости не будет, т.к. слова к делу не пришьёшь.

Никогда не соглашайтесь на предоплату в крупном размере, т.к. в случае расторжения договора для дилера не имеет значения, какую сумму возвращать клиенту! Если же дилер настаивает на том, что в их компании принято вносить 50-100 тысяч рублей или даже больше – это повод насторожиться!

Читайте предварительный договор внимательно, особенно пункт про условия расторжения.